في حرير كوزمتكس، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه، فإننا نوفّر سياسة استرجاع مرنة لضمان رضاك التام.
1. شروط الاسترجاع:
يحق لك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (لم يتم فتحه أو استخدامه).
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه.
- إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الطلب الذي قمت به.
2. المدة الزمنية للاسترجاع:
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، يُرجى التواصل معنا فور استلام المنتج.
3. الإجراءات المطلوبة للاسترجاع:
- تأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه (ما لم يكن تالفًا).
- قم بإرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء لدينا، مع ذكر تفاصيل الطلب (رقم الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل، وسنقوم بالتواصل معك لتحديد الخطوات التالية.
4. خيارات الاسترجاع:
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بدفع فرق السعر (إذا كان متاحًا).
- استرداد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة).
5. الاستثناءات:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تخفيضات نهائية (ما لم تكن معيبة).
- عدم الالتزام بالمدة الزمنية المسموح بها للاسترجاع.
6. رسوم الإرجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ)، سنتكفل بتكاليف الإرجاع.
- في الحالات الأخرى، قد يتم تحميل العميل رسوم الإرجاع (حسب سياسة الشحن).
7. كيفية التواصل:
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو تقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@hareer-cosmetics.com
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- العنوان: [عنوان الشركة]
نحن في حرير كوزمتكس نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا، وسنكون سعداء بخدمتك!